网易科技讯 8月15日消息，联想集团消费及中小企业服务业务部总经理在2013中国互联网大会上接受网易科技专访时表示，在美国、英国等成熟市场有很多提供3c服务的大型企业，但这个行业在国内基本属于空白。
最近一段时间内很多企业都在提供3c产品的服务，但吕再峰认为从目前的情况来看，因为价格方面的因素，3c服务还主要集中在一线城市。
而联想集团消费及中小企业服务业务部在下半年将加速在3c服务方面的市场扩展，并做更多在云领域的服务。
网易科技：这两年很多人在说我们已经从传统互联网时代跃迁到了移动互联网时代，您觉得移动互联网时代联想应该怎么满足用户对3c的要求？
吕再峰：各位网友大家好，我觉得在移动互联时代，其实最大的变化就是用户的设备已经越来越多了，从原来互联网就一个pc，今天有手机，未来有游戏机，有各种各样的设备会越来越多。所以今天在这个时代，我觉得对于用户来说最大的问题，就是这些设备之间如何能够互融互通，如何做数据分享，如何保证数据的安全，这应该是在今天整个3c服务的时候，对用户的需求会越来越多。联想过去已经在pc时代建立了全国最好和覆盖最广的服务网络，我们全国2400多家网点，1万多名工程师，能够就近为用户服务，所以现在我们希望能在市场上，联想能够成为3c市场的领导者，帮助用户更好的体验移动互联时代，更好的帮助用户把不同的设备使用好，这是我们联想在市场上希望自己的定位。我们不仅仅服务于互联网联想的客户，更多的是希望为所有3c的客户做相关服务。
网易科技：我们知道现在中国有很多中小企业也在进行信息化改造，有很多it设备，联想对这些中小企业it服务的需求是怎么样考虑的？
吕再峰：在整个中小企业，因为这个企业本身规模本大，所以很多时候可能很少有专门做it的人，但是it的需求是有的，it的需求分几个层面，最简单的总要有基本的设备，比如pc，你要把网络搭起来，你要存数据，这是一个公司基本的架构。联想在这上面提供的服务叫做基础的，基本桌面应用维护服务，连网络、pc、服务器我们都能本运维服务做起来，这是我们最强的业务所在。但是再往下就需要有自己的办公系统，需要有网站，需要对外宣传，需要有一些基本的能够让自己跑得起来的业务应用，所以在这方面联想跟一些公司合作，其实也在做上面这一层的，因为我们希望自己在中小企业的服务上，联想定位就是一站式的全讯国际的解决方案，我们能够为所有的应用商提供全讯国际的解决方案，以及今天我们在做的包括帮助企业把过去从pc网站建立到基于手机移动互联的app，这些都是我们在做的部分。再往上如果企业到了一定的规模之后，就需要一些云服务，比如我们现在跟用友在合作，帮他们做基于用友u8的一些产品的服务，还有就是不同行业的全讯国际的解决方案在这上面。所以我们说从硬件的服务，到oa，到网站建立，到云的服务以及到行业的全讯国际的解决方案，联想都在给用户提供这些服务，希望在这个市场上，我们希望是中小企业市场上的it服务提供者。
网易科技：因为我个人的电脑也曾经出现过一些问题，我们可以在路上看到很多维修电脑的店，但是其实你不太敢进行修理的。我知道联想是自己开了很多实体店，包括咱们跟京东也有线上3c服务业务，联想会不会给这些已经游服务的小店做联想自己的认证，帮助他们提供一些类似的服务呢？
吕再峰：今天您讲的这个话题是非常好的，其实最大的在哪？在这个市场上，像美国、英国这种成熟市场上，当老百姓提到我家里有问题的时候，比如我的手机有一个数据不知道怎么同步，比如我的路由器坏了上不了网，第一反应他会有一两家想得到的品牌，中国今天根本想不到，你说谁提供这个服务？没有，百度搜一下，搜来的十之八九是不诚信的公司，你打电话问他告诉你上门三十块，但是基本上没有三百块钱他不会走了，因为不是主板坏了就内存坏了，靠这个赚钱，否则他也生存不下来。我们研究这个市场之后，我们认为中国市场在未来3到5年，有一些专业值得信赖的公司，即便服务贵，但是是值得信赖的公司，是需要出现的。所以在这个时候联想今天出来，我们认为我们能够给客户提供的是专业和便捷的服务。我们今天卖的所有路由器70%是比硬件贵的，在这个市场上给我们最大的信心，就是用户愿意为服务付钱了，愿意为值得信任的服务付钱了。那在这个状态下，我们将不断的把我们整个的体系变成给所有用户服务的3c服务商。那在这个之上，我们会逐步引入一些在这个领域内更多的可能不大的公司，加盟到联想整个体系里来。但是这个所有的体系管理是由联想统一管理的，因为对外我们讲的品牌是说联想会来负责品质，不满意我们承诺退钱，如果这个问题不解决，由联想直接给用户做退款的处理，因为我们要对这个品牌负责。我们有一套自己在服务上面的这几年积累下来的管理体系，给用户提供这种服务，所以不排除我们会引入一些有能力的小的服务商，加盟到联想的整个体系里，共同打造3c的服务平台。
网易科技：咱们的服务主要集中在3、4线城市，您在这一段时间中，您觉得3c服务有什么特点？是像您以前说的以3、4线城市为主吗？
吕再峰：客户群体真的不太一样了，现在绝大多数我们看到的还是大城市为主，对服务价值的认可大城市是超过下面的城市的。
网易科技：也就是说他们对价格还是稍微有一点敏感？
吕再峰：对，我理解是这样的，我理解对价格还是有一些敏感。但是这里头我们最大的收获，就是在这个过程之中如果你把服务做好，用户的认可度和他给你的评价是很高的。因为我们是产品自动选服务，如果你在京东上找一些服务的评论是不多的，但是对于互联网来说，如果他觉得好他愿意到网上传播。今天我们在后台要求我们的团队去监控每一单服务之后，有多少用户评价，究竟评价什么，有多少好的多少不好的，总体来看服务是超出用户的期望的。因为用户没想到，这个服务是由联想来做的，而且做的是专业的服务，给用户带来的感受还是挺好的。所以对我们来说，我们坚信在这个市场上早晚会有一个专业的服务商出现，当我们的生活条件越来越好，设备越来越多的时候，用户愿意找的是有诚信的、负责任，真正能够解决问题的服务商给他们提供服务。
网易科技：我看咱们今天推出了一款云视频服务，您怎么看待云视频产品的未来？
吕再峰：云视频其实是联想基于移动互联的创新，因为这其实是好多年了，中国大街上到处有摄像头，家庭里头也有，但是家庭做的不好，因为谁也不愿意被监控。另外就是安装非常复杂，家里的ip地址老变，如果想手机实时看的话，第一次安装复杂，未来看也不是那么简单。我们把互联网的概念引入进来，你只要家里能上网，把所有数据存储在云端，只要家里能上网这个设备就能看，所以我们其实是对传统的市场的颠覆。当然功能上来说我们给用户提供的，就是你不管在北京、在外地，手机能实时的看到家里，这样能够让你自己跟家里的老人、孩子有一个零距离的沟通。另外实时看之外我们加了一个移动侦测，因为家里经常没人，你看也看不着什么东西，如果24小时录像录不过来，即便快看也得看一两个小时，所以我们是移动录像，只要有人动才录像，录像内容存储到云端。你想看过去一天发生了什么，你只要在云端看那几个录像，就能看到所有有人的移动录像，都会到这个云端上来。再一个我们定位是安装简单，我们希望普通的老百姓，没有任何it背景的，5分钟就能安装得上，你今天愿意放到客厅，明天想放到阳台，都会是非常简单的。这个概念不是纯粹的监控，所以我们做的不是很小的摄像头，我们要让孩子知道父母永远在你身边，让老人知道孩子在你身边，出了事我们第一时间能够看得到。云改变了过去的模式，过去就是卖一个摄像头就完了，好用不好用跟卖的人无关。联想卖的是云服务，卖的是数据的你能看到的云，所以我们对用户说你如果买两年的服务，我们摄像头是送你的，而且保证你两年内是可看的，如果中间有问题的话我会自动给你延长时间。买了之后是有人不断提供保障的，而不是说你买了一个硬件之后，能看不能看也不知道，也没有人再去管了，只有出硬件问题厂家才会管。联想卖的是可看的服务，持续性的服务，这是我们对整个传统的it摄像头颠覆式的产品。
网易科技：我觉得可以解答我的一个疑问，我不在家的时候我家的猫到底在做什么。
吕再峰：对，我们现在客户群是非常清晰的，您属于我们第三类客户群，一类看小孩一类看老人一类看宠物。还有一些中小企业，因为用网络上传图象的清晰度没那么高，像企业要看价签那种的看不到，但是家里就很容易了，中小企业典型的就是放到收银台上面，每一次收银有人动就被录像了，所以过去有多少次收银的过程就一目了然，所以对中小企业，特别是不大的企业，因为安装非常简单，也不需要动任何装修，价格又很便宜，一千多块钱，老板在哪都能看到店面的状况，看录像也能看到过去收银台的状况。所以这四类客户群，每一个客户群的卖点还都是非常清晰的。
网易科技：现在移动端，其实很多无论是营销服务还是什么，都习惯通过微信进行传播，咱们在微信这一块有什么动作吗？
吕再峰：我们就是两个方向，一个是3c服务，我们会在微信构建3c服务平台，让用户在微信上，对于我们来说客户能够最便捷的找到我们，所以我们会在微信平台上建立服务帐号，专门做3c服务的，用户有问题第一时间能找到我们。另外我们跟微信广州的研发团队合作，希望通过微信控制硬件，通过微信能够看云视频，以及我们现在在规划的产品上，比如我们能够定期的通过云上的数据分析，能够把你的一些照片推送到你的手机里头来，这个平台微信是非常好的，所以我们正在跟一些微信团队在沟通，做一些技术上的研发。我们认为微信如此大的客户群平台，以及很好的社交分享网络，其实是帮助我们能够更好的把这个产品体验做好的。
网易科技：从联想这些年的角度来看，我们从个人以及从企业服务，我们分开问吧，个人和企业对it服务的要求，您觉得会集中在哪几个方面呢？
吕再峰：对于个人客户今天对设备的需求，我认为今天来看的话设备和数据之间的互融互通是很大的需求。因为联想有一个产品叫做软件服务，联想做软件服务我们在市场上号称在中国是唯一一家敢做百分之百解决问题的。过去的软件服务，我们在推出来的时候主要是围绕pc做的，比如系统慢了，老人不会用qq、不会用视频这些，今天我们的产品已经扩展到了手机端。但是我们发现手机端的软件问题比例是快速增长的，今年已经有30%的问题跟手机相关。手机里面什么问题最多？就是数据怎么在不同的设备之间同步传输，因为即便在中国像iphone这么大的客户量，很多人怎么倒音乐不会，今天倒完过两天说一同步怎么没了，不知道去哪了，视频怎么转化，能够存入到iphone里面去，问题大多是集中在这里。我们发现pc领域30%、40%的问题是加速，我们这个机器慢了，希望做一些加速，在手机端，绝大多数的问题是设备的互联互通。所以我们也看到在软件服务业，对于用户来说真正的机会就是设备怎么样能够更好的融合，数据的融合、设备的互通是在家庭领域的一个关键的痛点。
网易科技：那中小企业对it服务的需求主要在哪？
吕再峰：更多的是一站式的方案，他很烦说我今天比如说设备外包，比如电脑坏了找联想，我要建个网站找一家，做个移动的app找一家。
网易科技：甚至开个邮箱都要找？
吕再峰：对，因为一般来说这种企业在规模不大的情况下，很少有专门做it的人员，在这种情况下，他希望一年花不了多少钱，能够有一家公司帮助他们，你成为it的助理，他自己不雇人。
网易科技：相当于外包？
吕再峰：相当于外包，我们在这上面做了很多的生意，我的人就是你的it的部门，你有的需求我来帮你解决，一年大概的全部费用，几万块钱的费用，如果折成一个人的收入的话，一个月几千块钱的费用了。
网易科技：联想的3c服务部门在下半年还会有什么其他的动作吗？
吕再峰：我觉得是两部分，一部分是我们为加速在整个中国3c服务市场上的拓展，我们最强的优势是实施能力，中国很多的实施架构已经建好了，我相信实体店面的优势不是一般的竞争对手短时间内超越的，我们把全讯国际的优势做好之后，希望能够跟更多的互联网公司展开合作，建立生态圈，对于用户来说他能够更方便快捷的找到需要的服务，这是我们后面继续做的。其实京东发布只是我们诸多战略的第一步而已，第二在我们的产品上，我们认为云服务的市场上充斥着很多机会，因为在中国卖云是卖不动的，好象大家认为云就是做存储的，其实事实也是云就是做存储的，做计算的，但是在云上如果你就卖存储是卖不出钱的，所以今天我们的方向就是把云和应用，和一些硬件的结合，对用户来说他不关心是云还不是云，用户关心的是痛点的解决，对用户价值点的体现。所以后半年我们也在规划云相关的产品能够在市场上出现。
网易科技：这也算是额外的话题，因为我去年采访过联想研究院的副院长，他当时提出我们在搭建云的时候，可以在云平台上搭建一些软件，比如我们需要对照片做一些优化，或者做一些其他的处理，我们现在可能美图秀秀类似的软件做的比较简单，但是我们可以把这个东西扔到云上，用云上的软件做一些优化美化处理，再传回手机里比较方便。当时探讨了很多模式，这是比较好的模式之一吧。
吕再峰：数据在云上如果仅仅是存储，用户是看不到价值的，数据在云上是要讲应用的，比如我刚才讲的云视频，我们现在在规划的产品，就是我们希望一个数据在这之后，因为现在有很多人脸识别的软件，我们能够识别出家人的微笑，识别出大笑，这种情况下我们可以给用户做一些照片的截图推送，这对用户来说能够看到，这不是你放一个相机就能够拍得出来的。比如照片在数据上的应用，我们自己备份的产品，其实我们也在规划，对用户来说，因为用一个软件的人脸识别是非常容易的，可以把照片迅速归类，哪些照片是谁，特别是我们今天用手机和用单反相机一下子照好多张，照很多张之后要分类就很累了，你把上面一放就自动的，比如有你人脸的就归到某一个文件夹，归好之后你再去做编辑分解就容易了。所以在云上，其实应用是一个发展的方向和趋势。
网易科技：甚至像我们记者对名片做很多分类。
吕再峰：对，类似这样的，比如通过识别扫描，分成哪几类的客户，这些可能都是我觉得应用上面的价值。
网易科技：好，谢谢吕总。
吕再峰：谢谢您。
